Любой пациент всегда может вспомнить, как он проезжал или проходил мимо объявления частного кабинета, расположенного в привлекательном здании с удобным входом и парковкой для автомобиля.

Как только возникает необходимость лечить зубы, после некоторых раздумий пациент решает позвонить именно в запомнившийся кабинет, чтобы записаться на прием. Приятный ответ по телефону (“Центр улыбки»-, говорит Валентина, — чем могу вам помочь?») производит хорошее впечатление.

Назначение получено в удобное время. Первый контакт с частным кабинетом оказался удачным. Когда пациентка приехала на прием, у нее не возникло проблем с парковкой машины, ее встретили приятной теплой улыбкой.

В комнате для ожидания пациентку попросили заполнить небольшую анкету, которая является частью амбулаторной карты. Она обратила внимание, что в комнате очень чисто, опрятно, светло и царит деловая атмосфера.

После заполнения анкеты пациентку поприветствовал вежливый ассистент и проводил ее в кабинет врача. Когда пациентка увидела чистую, ярко освещенную комнату и современное стоматологическое оборудование, у нее появились новые положительные впечатления.

Пациентку проводили к стоматологическому креслу, и ассистент вежливо спросил, что ее беспокоит. В результате опроса ассистент принял решение сделать рентген-снимок, а пока проявлялась пленка, ей предложили посмотреть журнал.

К приходу врача пациентка чувствовала себя комфортно и ей все правилось, так что задача врача была значительно облегчена такой предварительной подготовкой. Врач оценил, сделал быстрый осмотр н продиктовал ассистенту диагноз. Ассистент дал информацию регистратору для определения стоимости лечения.

После того, как пациентка согласилась со стоимостью лечения, врач провел необходимое лечение. После окончания необходимых процедур, ассистент проводил пациентку к регистратору, чтобы сделать следующее назначение для продолжения лечения.

Если на все это прохождение пациента смотреть его глазами, можно заметить важное значение опрятного помещения, заботливого обслуживающего персонала, современного оборудования, а также быстрого эффективного лечения, которое особенно впечатляет пациента.

Каждый пациент, посетивший частный кабинет, должен быть удовлетворенным. Пациент имеет преимущества в любой ситуации. Иногда это трудно для персонала, но в отдаленном будущем такая тактика окупается.

Нередко пациент находится в состоянии беспокойства. Необходимо сделать все возможное, чтобы ему помочь. Если нет улучшения в его состоянии, надо честно признаться пациенту, что в условиях кабинета это невозможно, предложить отменить оплату и поискать другие возможности.

Откровенное общение часто приводит к тому, что пациент может пересмотреть ситуацию в лучшую сторону и быть более лояльным к врачу.