Первая цель максимального участия ассистента в работе врача — ускорить все. процедуры для получения наилучших результатов. Вторая цель — разделить задачи и ответственность с врачом за конечный результат.

В частном кабинете ассистент может:

• обучать вспомогательный персонал выполнению такой работы, как приглашение пациента в кабинет, беседа с пациентом о предстоящем лечении, подготовка амбулаторной карты пациента, подготовка местных анестетиков, беседа с пациентом на любую тему в ожидании первого ассистента или врача;
• подготовить пациента к приему, сделать назначения (инструкцию) после лечения (например, не курить 24 часа, не жевать твердой пищи, не пить горячего до тех пор, пока не пройдет анестезия и т.п.);
• ответить на вопросы пациента, которые в компетенции ассистента, проводить пациента до регистратуры, где ему назначат время следующего посещения;
• выбрать минимум эффективных инструментов из большого набора крючков и скейлеров для полирования корней зубов;
• работать согласно концепции «открытая операционная», при которой стоматолог осуществляет только врачебные процедуры на нескольких установках;
• сделать слепки;
• делать рентгенографию;
• определять болевые симптомы еще до диагностики врача;
• расспросить пациента о его намерении удалить или лечить больной зуб и соответственно подготовить операционную;
• подготовить инструменты и материалы для внутриканального лечения;
• подготовить инструменты для удаления зуба.

Несмотря на то что стоматологу всегда могут потребоваться другие инструменты, практика показывает, что опытный ассистент может рассчитать, что нужно стоматологу в 90-95% случаев. Дальновидный ассистент может приготовить два возможных варианта.

Во время беседы с пациентом ассистент часто может узнать интересные сведения, записать их в карточку, чтобы обратить внимание врача.

Например, какие-то приятные события в жизни пациента могут быть использованы стоматологом в его беседе и послужить основой для расположения и доверия пациента.

При условии, что прием и лечение пациентов осуществляется слаженной бригадой, состоящей из врача и его помощников, может быть достигнуто до 80% экономии времени в работе врача. Большинству пациентов бригадный метод работы в частном кабинете нравится.

В небольшом кабинете, где работает 1-2 врача, необходим административный ассистент.

Как правило это медсестра, которая выполняет одновременно функции ассистента стоматолога и обязанности административного ассистента.

В ее обязанности входит:

• принимать решения и нести ответственность за. них без
• непосредственного наблюдения руководителя;
• ведение офисных дел;
• обращать пристальное внимание на все детали своей работы и критически оценивать ее;
• организовывать и проводить работу, несмотря на многочисленные помехи;
• выполнять несколько задач одновременно;
• проявлять выдержку при общении с пациентом, даже когда кажется, что он неправ;
• реагировать спокойно, быстро и безошибочно в срочных ситуациях (в случае необходимости скорой помощи).

Для того чтобы все дела в кабинете протекали гладко необходимо иметь инструкцию (руководство) для персонала о правилах и обязанностях каждого сотрудника.

Она должна включать:

• распорядок рабочего времени;
• как отвечать по телефону;
• правила оформления счетов и страховки;
• оформление заказов на стоматологические материалы;
• список клинических наборов инструментов.

Инструкция также включает описание функций каждого из сотрудников, график отпусков и выходных дней, а также правила получения больничных листов. Кроме этого инструкция может содержать информацию об условиях приема на работу, отпусках по беременности, дисциплинарных мерах и увольнению.

По мере необходимости возможны дополнения и изменения инструкции. В большинстве кабинетов используются уже готовые общепринятые инструкции.

Для предупреждения недоразумений каждый новый сотрудник должен ознакомиться с инструкцией и уточнить непонятные вопросы.

Системы регистрации и учета

Существует множество разных систем, таких, как система назначений и записей клинических данных, система регистрации счетов и доходов, система регистрации расходов и другие.

Они могут вестись вручную или с помощью компьютера, однако основные правила ведения документации общепринятые.

Регистрация назначений и амбулаторная карта пациента являются обязательными документами частной практики.