В частном кабинете большое внимание уделяется общению с пациентом. Лучше общается с пациентом ассистент, потому что:

• ассистент может потратить больше времени на разговоры с пациентом;
• пациент чувствует себя более свободно с ассистентом, задавая ему простые вопросы;
• словарь ассистента и понимание более близки к пациенту, поэтому им легче общаться.

Всегда помните, что пациент не знает многих специальных зубных терминов. В конечном итоге пациент рассчитывает на общение с врачом.

Поэтому, если пациент не понял процедуры или не согласен с необходимостью сделать еще одно посещение для лечения каналов, это вина врача.

Общение с пациентом, который находится в затруднительном положении

Имеются ситуации, когда нужно общаться с пациентом, находящемся в затруднительном положении:

• наложен коффердам;
• слепочный материал во рту;
• закрыт рот после экстракции зуба;
• действует анестезия.

В этих ситуациях все вопросы должны быть построены таким образом, чтобы пациент мог кивнуть головой.

Опосредованная оплата за лечение

Существуют три варианта опосредованной (непрямой) оплаты врачу за проведенное лечение.

Зубная страховка

Это система опосредованной оплаты, когда страховая компания имеет контакт с нанимателем (учреждением) пациента. Страховая компания выплачивает 80% стоимости лечения у стоматолога по поводу пломбирования, 50% — на протезирование, 100% — на профилактику.

При этом виде страховки у пациента высчитывают на производстве определенную согласованную сумму денег (например, в некоторых штатах США 50 долларов ежегодно, в Швейцарии — 0,9% от месячного заработка на всю медицинскую помощь).

Наиболее выгодно пациенту платить врачу после каждого посещения и сразу, не откладывая, получить компенсацию.