Комната ожидания должна быть местом, где пациента встречают, но не местом, где он должен ждать длительное время. Она должна быть обставлена со вкусом, содержаться в чистоте и порядке все время и иметь чистую и отремонтированную мебель.

Какие-то повреждения мебели или изношенный ковер недопустимы.

Уровень освещения в комнате должен быть адекватным для чтения.

Журналы должны быть в порядке, современные и интересные.

Если в комнате ожидания есть детский уголок, то игрушки в нем должны быть чистыми, чтобы не принести ребенку вреда.

Во многих частных кабинетах пациентам предлагают специальные дополнительные услуги, чтобы их посещения были более приятными.

Пациентам обычно нравится:

• угощения бесплатным кофе, чаем или соками;
• классическая или легкая музыка;
• уголки игр для детей;
• видеоигры и другие развлечения.

При встрече пациента необходимо помнить четыре ключевых слова, характеризующих действия персонала:

• быстро,
• приятно,
• достойно,
• вежливо.

Пациента надо приветствовать сразу, как только он прибыл, теплыми приятными словами. Еще до встречи необходимо посмотреть книгу записи, чтобы приветствовать пациента по имени.

Представьте себя новому пациенту. Желательно проинформировать пациента о приблизительном времени ожидания, если это необходимо и пригласить его удобно сесть и отдохнуть.

Если в комнату ожидания вошел пациент по поводу острой боли, сделайте все возможное, чтобы принять его или направить к другому стоматологу по предварительной договоренности.