Качество связи врача с пациентом может оказывать влияние на компетентность пациента и его семьи, их чувство уверенности в себе, отношение к здоровью и регулировать его поведение. Врачи пользуются огромным доверием и у пациентов, и у общества в целом. Пациенты обращаются к врачу за помощью со своими нуждами и тревогами, за утешением и поддержкой, для получения необходимой информации и советов. В связи с тем, что родители часто волнуются во время консультаций с врачом, их чувство страха и уязвимость составляют различную степень готовности к принятию предлагаемой врачом информации.

Ряд особенностей врачебной практики может усиливать лечебно-профилактический потенциал. Взаимоотношения с семьей начинаются с визита врача-педиатра к беременной женщине в предродовой период и продолжается до момента осмотра новорожденного врачом при выписке из роддома. Формы дальнейшего процесса заботы о здоровье ребенка совместно с родителями можно определить во время этих двух визитов врача. Во время этих визитов также лучше всего выяснить вопросы, связанные с взаимосвязью и переплетением биологических и психологических аспектов заботы о здоровье ребенка.

Врачи-педиатры выполняют множество функций: они и учителя, и помощники, и советчики, и лекари. Для ориентирующихся на действие педиатров, которые сосредоточивают внимание на диагностике и лечении, роль «слушателя» может даваться с трудом. Очень важно помнить, что многим пациентам и их родителям необходим хорошо информированный, опытный, квалифицированный, неосуждающий и не навязывающий другим свои принципы человек, который с уважением относится и выслушивает их тревоги. Родители и пациенты очень ценят эти качества лечащего врача.

Восприимчивость родителей

Родители маленьких детей «открыты» для советов специалистов. Единственный родитель в семье, матери, работающие вне дома, эмоционально незрелые родители и родители с различными несхожими отношениями к процессу воспитания ребенка особенно склонны к обвинению самих себя, склонны испытывать постоянное чувство тревоги и страха. Педиатр, который имеет план успешного прохождения процесса воспитания ребенка, способен объединить таких ранимых и уязвимых родителей и может стать для них источником огромной силы и поддержки. Догматичный, авторитарный, относящийся к пациентам и их родителям свысока врач рискует прийти к прямо противоположному результату. Такие комментарии, как: «Вы пришли ко мне как раз вовремя», — заставляют родителей еще больше волноваться и делают их более зависимыми. Напротив, воодушевляющая и поддерживающая реплика: «Вы действительно хорошо заботитесь о своем ребенке в этот сложный период», — усиливает уверенность родителей и улучшает «технику исполнения» советов врача.