Неотложного пациента надо принять как можно быстрее. Для этого требуется иметь резервное время, отмеченное в книге назначений.

Если необходимо, то можно отложить лечение планового пациента, объяснив ему ситуацию и попросив такого пациента подождать или предложить другое время.

Пациент, который был у врача ранее и жалуется на боль в леченном зубе, должен быть назначен немедленно, так как это может быть связано с ошибками врача. При этом очень важно расспросить пациента о характере осложнения, чтобы подготовиться к лечению. Однако диагноз по телефону не ставится.

Опоздавший пациент

Врачи, которые не придерживаются времени назначений и заставляют пациентов ждать, постепенно приучат их опаздывать.

Пациенты, которые хронически опаздывают, нуждаются в напоминании, что они себе и другим пациентам уменьшают время лечения, нарушая график приема.

Неявившийся пациент

Одна из проблем частного кабинета — это неявка пациента. Чтобы уменьшить число неявившихся пациентов необходимо подтвердить назначение по телефону за день до планируемой даты. Поэтому важным элементом является запись в книге назначений телефона пациента.

Если пациент не появился в течение 10 минут назначенного времени, то ему необходимо немедленно позвонить и предложить другое время, а оставшееся время использовать для другого пациента.

На амбулаторной карточке неявившихся пациентов необходимо написать “не явился” и поставить дату.

Дата в данном случае имеет клиническое значение так как в случае осложнений неявка может рассматриваться в качестве вины пациента. В западных странах практикуются различные схемы денежной компенсации потерянного времени врача.